top of page

Garantia Consultec Srv

En Consultec SRV ofrecemos a nuestros clientes la tranquilidad de contar con un respaldo formal sobre los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que realizamos en equipos de respaldo de energía y sistemas eléctricos. Nuestra póliza de garantía establece el alcance, vigencia y condiciones aplicables de manera general e institucional.​​

A continuación define las condiciones de garantía que aplica Consultec SRV en los servicios realizados sobre plantas de emergencia, tableros de control, tableros de transferencia, subestaciones, transformadores y demás equipos eléctricos y electrónicos que intervenimos durante un servicio programado o solicitado.

1. Alcance

La garantía cubre exclusivamente:

  • Correcta ejecución de trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo.

  • Instalación de consumibles y refacciones proporcionados por Consultec Srv.

  • Configuración, pruebas y calibraciones en tableros de control y de transferencia.

  • Mano de obra empleada en el servicio prestado.

2. Vigencia

  • Mantenimientos preventivos regulares: 30 días naturales posteriores al servicio.

  • Mantenimientos correctivos: 90 días naturales posteriores al servicio o instalación de refacción.

  • Refacciones eléctricas y electrónicas: sujetas a la garantía de fabricante, gestionada por Consultec Srv en caso de aplicar.

3. Procedimiento de aplicación

Para hacer válida la garantía se requiere:

  • Reportar la falla dentro de la vigencia indicada.

  • Permitir la revisión del equipo por parte del personal de Consultec Srv.

  • Presentar la orden de servicio o factura correspondiente.

4. Exclusiones

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Uso inadecuado o manipulación por personal ajeno a Consultec Srv.

  • Fenómenos externos como descargas eléctricas, sobretensiones, inundaciones, incendios o sismos.

  • Refacciones adicionales no relacionadas con el servicio original.

  • Daños en módulos electrónicos, tarjetas, relevadores o contactores ocasionados por condiciones externas (sobretensiones, humedad, polvo conductor).

  • Omisión de mantenimientos subsecuentes recomendados.

5. Refacciones eléctricas y electrónicas

Las refacciones suministradas cuentan con la garantía del fabricante.

Consultec Srv gestiona el proceso en caso de defectos de origen, siempre y cuando se cumplan las condiciones de operación y cuidado del equipo.

5. Mantenimientos preventivos mayores fuera de póliza

En servicios preventivos mayores realizados sin póliza anual, la garantía incluye:

  • Correcta instalación de consumibles y refacciones.

  • Mano de obra de desmontaje, instalación y pruebas funcionales.

  • Una visita de revisión sin costo si la falla es atribuible al servicio prestado.

Vigencia:

  • Consumibles: 30 días naturales.

  • Refacciones mayores/eléctricas y electrónicas: garantía de fabricante.

6. Limitación de responsabilidad

  • Consultec Srv no garantiza la operación continua del equipo ni su rendimiento futuro, ya que dependen de las condiciones de uso, carga y ambiente.

  • La garantía se limita a la corrección del servicio realizado o reemplazo de la refacción instalada.

  • No se cubren daños colaterales en otros equipos, instalaciones o sistemas interconectados.

  • Los tiempos de respuesta están sujetos a disponibilidad de personal, logística y refacciones.

7. Obligaciones del cliente

Para mantener vigente la garantía, el cliente se obliga a:

  • Operar el equipo conforme a las recomendaciones del fabricante.

  • Programar los mantenimientos en la periodicidad establecida.

  • Notificar oportunamente cualquier anomalía detectada.

  • No permitir la intervención de personal ajeno durante la vigencia de la garantía.

bottom of page